主持人：“运动让人感受身体的力量，健康让心体会生活的智慧”，欢迎来到TOM健身访谈室！坐在我身边这两位就是PRECOR Incorporated亚太区总经理Mr.John Swete，这边这位是亚太区的市场部经理吴缨小姐。

吴缨：你好。

主持人：我们今天共同探讨的是俱乐部的会员留守的问题，那首先请Mr.John Swete介绍一下公司的状况好吗？

Mr.John Swete：我们是一家美国的公司，我们生产和制造有氧和力量的系列，我们也提供娱乐系统。

主持人：为什么你们当初选择的话题是会员的留守问题，和公司之间有什么联系吗？

Mr.John Swete：在健身这个行业里面，会员留守这个是非常重要的问题，那么对于我们来说，我们的客户是有两类，一个就是健身房的他们的运营组，还有一个就是真正的健身的人群是会员，只有会员能够享受到好的服务，很好的体验，这样他们能够提高很高的留存率，这样的话俱乐部就赚钱，发展的更健康，这个行业成功了他们才会买更多的设备，那我们也会做的更好。

主持人：那还是从最底层做起，那现在会员的留与否，对俱乐部有什么比较大的影响吗现在？

Mr.John Swete：是这样的，在2000年的时候做过一个调研，这个涉及到有六万多的俱乐部的会员来做这个关于留存率的调查。

主持人：那做过这个调查之后，发现会员留在这个俱乐部和不留在这个俱乐部，对俱乐部有什么影响，俱乐部除了生存之外，别的呢？

Mr.John Swete：在中国，我们发现会员的平均留存率是在20%左右，这就意味着差不多80%的会员加入俱乐部以后，他们并不继续在这个俱乐部，在第二年的时候。那么对俱乐部有什么影响呢，以美国做例子，更高的会员留存率，对俱乐部的运营来说，是可以有更高的利润。

主持人：那在你们的调查过程当中，肯定是取得了一些比较重要的成果了是吗？

Mr.John Swete：像我们做的这个调查历时了一年，然后分析这个调查结果又是花了另外一年的时间，就是你刚才说的，为什么作为一个健身器材的制造商，我会感兴趣这么一个话题，就是对于我们来说，我们并不仅仅是一家销售公司，我们是这个健身行业的一部分。

主持人：现在来说，我们的性别方面，对会员留守有关系吗？

Mr.John Swete：没有。

主持人：那会员的年龄有影响到他们的留与否吗？

Mr.John Swete：看起来你对这方面也是有很多的了解了，当然了，年龄的不同对他的留存率是有很大的不同的。

主持人：那年龄是怎样的一个划分阶段呢？

Mr.John Swete：可以告诉你的是，像18到24这个年龄段的会员，他们的留守率是最低的。

主持人：为什么，你们有调查过吗？

Mr.John Swete：对于刚才所提到的这个年龄层次的人来说，他们在生活的形式上并不是非常固定下来的，他们有时候要去上学，有时候要换工作，他们不一定是在同一个地方，那么更多的介绍一下会员留存的这个话题，我们也可以给一些背景。我参与的调研是涉及到6万多个会员，是在不同的健身设施里的，有专业的商用俱乐部，有房产会所，有像宾馆俱乐部，是在不同的社区里面，也有一些政府的场所里面，做了涉及到6万多个会员的调研。

主持人：那现在不同的设施、不同的会所，他们的情况应该是不一样的吧？

Mr.John Swete：这个区别并不显著，另外就是像会员制的不同也会有影响，比如像会员制的话，有一年的、一个月的，也有你是那种有一个，就是在国内现在还不多，就是你刚加入的时候，除了会员制这一部分的费用，还有加入费，也提供相应的服务，有没有这个服务的费用呢，也是有区别的。

主持人：有这块费用的话，留守率是高还是低？

Mr.John Swete：在我们整个调研的这些俱乐部当中，会员的留存率是一个很大的区域，最低和最高。像我刚刚提到的，也有一定的影响，不是非常显著的影响，但是是有影响的。