TOM体育讯 北京时间5月28日，随着2008年北京残奥会的临近，如何在残奥会期间提供一流的服务，如何为运动员顺利比赛提供帮助？北京奥组委残奥会会部部长张秋平回答了大家关心的残奥会服务以及志愿者等方面的疑问。

残奥会主要包括运动员、裁判员、媒体、要客、观众还有赞助商六大客户群。从下飞机，到住下，到工作，到离开，包括旅游购物，残奥会的这六大客户群都有流程安排。“比如，运动员从下飞机，到上车，到入住，到训练，到比赛，新闻采访，观光、体验，再回去。针对这些，北京奥组委都会做非常细的流程，各个环节会发现他们需要哪些服务，这些服务是不是就位了，特别是无障碍方面的服务。”张秋平介绍到。

残奥会比赛场馆看台上都会提供无障碍座席。另外，除提供轮椅的位置外，还留有陪伴席的位置。一般轮椅人员都会有陪伴人员，陪伴席是专为陪伴人员考虑设定的。

残奥会期间，有些运动员可能从预赛到决赛时间会比较短。大部分的时间里，很多的运动员可能会作为普通的游客，去游览北京，去购物。这个时候北京的无障碍环境就显得尤为重要。在残奥会期间，北京市政府和北京奥组委可能会制定一本无障碍的交通指南，可以保证关键地方的无障碍。它可以告诉残疾人朋友，如果想在某一个时间某一个地点去哪里玩，有几条路线，什么时间哪里上车，哪里换车，能够到达哪里。

残奥会的志愿者要求非常专业。残奥会的志愿者都是专业工作者，不允许出现错误。北京奥组委的工作人员和志愿者在残奥会期间会提供非常标准和非常专业的的服务。目前，北京奥组委正在编写读本和教材，对残奥会的志愿者还会进行专门的培训。其中有有普通岗位的培训，也有特殊岗位的培训。（TOM体育 李石磊)